Trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng gặp sự cố về sản phẩm vui lòng liên hệ đến số Hotline 0905 342 241 để bộ phận CSKH của Đức Tú hỗ trợ kịp thời.

1. Những Trường Hợp Được Bảo Hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành.
  • Có phiếu bảo hành của Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
  • Thông tin trên phiếu bảo hành phải ghi đầy đủ và trùng khớp với sản phẩm. Điều kiện để sản phẩm được bảo hành: Khách hàng phải giữ phiếu bảo hành, ghi đầy đủ thông tin và có trùng khớp với thông tin sản phẩm hoặc tem bảo hành điện tử đã được kích hoạt trước đó.
  • Có hoá đơn mua hàng của Đức Tú.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và đúng với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải trong tình trạng chưa được tháo mở vít và tự sửa chữa.
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

2. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
  • Những sản phẩm không thể xác định được khách hàng mua hàng từ Đức Tú:

+ Mất hoá đơn

+ Không cung cấp được thông tin mua hàng

+ Tem sản phẩm bị rách hoặc đã qua chỉnh sửa

+ Số Seri trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp với nhau

  • Sản phẩm bị hư hỏng do dùng sai nguồn điện chỉ định, điện áp không ổn định, quá cao hoặc quá thấp, xung điện,…Sản phẩm bếp từ hư hỏng do dùng các loại nồi chảo không đúng chỉ định như: Nồi chảo không bắt từ hoặc bắt từ kém, nồi chảo có đáy dạng rỗ, đáy tổ ong hoặc đáy bị cong vênh.
  • Khách hàng gây lên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước,…Trong quá trình sử dụng bị côn trùng chui vào trong gây chập điện, cháy bo mạch.
  • Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, dùng nồi không đúng, lắp đặt bịt đường thoát gió không đúng theo hướng dẫn sử dụng gây ra hư hỏng.
  • Các sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do côn trùng xâm nhập hoặc do hoả hoạn, thiên tai gây ra.
  • Các chi tiết bằng nhựa, kính. Bóng đèn và lưới lọc máy hút mùi.
  • Các sản phẩm hư hỏng do tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân, kỹ thuật viên không được uỷ quyền của Công ty Đức Tú.

3. Dịch vụ sửa chữa

  • Những sản phẩm được mua tại Đức Tú nhưng quá thời hạn bảo hành, Công ty sẽ hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí.